Veelgestelde vragen

We blijven onze contractuele afspraken nakomen. Met een lopend contract blijven we u gewoon van energie voorzien. In Mijn TotalEnergies vindt u al uw contractgegevens, waaronder ook de einddatum van uw contract met vaste tarieven. Daarnaast staat deze informatie natuurlijk ook in uw contract en bevestigingsmail.

Zo lang uw contract nog loopt voorzien we u gewoon van energie. Het is helaas niet meer mogelijk om een nieuw contract met een vaste prijs af te sluiten. We kunnen u wel helpen met de overstap naar een andere energieleverancier. Daarvoor verwijzen we u door naar de pagina voor overstappen en annuleren. Daar vindt u ook tips om u vast te oriënteren op een overstap. 

U kunt natuurlijk alvast overstappen. Onderneemt u zelf geen actie? Dan komt u niet zomaar zonder stroom en gas te zitten. Een contract wordt alleen met uw goedkeuring beëindigd.

Met een servicecontract volgt u de marktprijzen, daarom zal een nieuw contract met variabele tarieven bij andere energieleverancier een vergelijkbare prijs hebben. U kunt natuurlijk zelf overstappen. Ga voor tips om u te oriënteren op een overstap naar onze servicepagina: contract annuleren en overstappen. Onderneemt u zelf geen actie? Dan nemen we contact op om in overleg uw contract stop te zetten. Een contract wordt alleen met uw goedkeuring beëindigd. 

De Algemene Voorwaarden en de overige contractuele voorwaarden van uw energiecontract blijven van kracht. Als energieleverancier houden we ons aan de contractuele verplichtingen.

Heeft u uw contract via een tussenpartij afgesloten? Neem dan contact met hen op. Zij helpen u graag met de overstap naar een andere energieleverancier. U kunt ook zelf online prijzen vergelijken om het beste aanbod te vinden.

Het is helaas niet mogelijk om uw huidige contract mee te nemen naar een andere energieleverancier. U kunt wel uw contract bij TotalEnergies Power & Gas annuleren en een nieuwe contract elders afsluiten. 

Een contract wordt alleen met uw goedkeuring beëindigd. Wel bouwen we onze activiteiten geleidelijk af. Hierdoor kunnen we op termijn niet meer dezelfde service garanderen die u van ons gewend bent. Wilt u overstappen naar een andere energieleverancier? Dan begeleiden we u graag zo goed mogelijk.

Nee, in Nederland is TotalEnergies aanwezig met meerdere bedrijven en activiteiten waaronder de marketing, distributie en verkoop van brandstoffen, smeermiddelen, tankkaarten en elektrisch laden. Die activiteiten gaan onverminderd door. TotalEnergies Power & Gas zal stoppen met de levering van stroom en gas. Er is momenteel geen sprake van een overname door een andere energieleverancier. 

Nee, TotalEnergies Power & Gas Nederland is niet failliet. Het besluit om te stoppen met de levering van gas en stroom in Nederland is het gevolg van een strategische evaluatie. Bij onze overige TotalEnergies bedrijfsonderdelen en servicestations kunt u nog onverminderd terecht.  

We faseren het bedrijfsonderdeel TotalEnergies Power & Gas geleidelijk uit. Er is geen sprake van een faillissement. We houden ons dus aan de contractuele verplichtingen die we met u afsloten. U komt met een lopend contract niet zomaar zonder stroom en gas te zitten. 

Een faillissement van een energieleverancier gaat anders in z'n werk en is op TotalEnergies Power & Gas Nederland niet van toepassing. Deze procedure kunt u hier teruglezen.


 

We blijven vertrouwelijk omgaan met uw gegevens en zullen alle toepasselijke wet- en regelgeving natuurlijk blijven respecteren.

Er verandert niets aan de levering of garantie van uw zonnepanelen. De producten worden geleverd in samenwerking met onze partners. Hierdoor blijven de voorwaarden van uw product hetzelfde. 

Er verandert niets aan de levering of garantie van uw ledverlichting. De producten worden geleverd in samenwerking met onze partner Ammanu. Hierdoor blijven de voorwaarden van uw product hetzelfde.

Uw tankpas blijft gewoon geldig zo lang uw energiecontract loopt.